Yurt Dışı Paketi Çökmüş, Çocuğum Güvende Değil Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Türk Telekom mobil hattıma, kızımın yurt dışı okul gezisi için 23 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak 900 TL’lik yurt dışı paketi satın aldım. Ancak kızım yurt dışına gittiğinden beri geçen dört gün içinde hat sadece birkaç saat kullanılabildi; çoğu zaman hat tamamen kapanıyor ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadık. Kızım hâlâ yurt dışında ve bu durum hem güvenlik hem de iletişim açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sorun yaşanmaya başladıktan sonra ben de yurt dışındayken kendi hattım üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir müşteri temsilcisi, kendi sistemlerinde yanlış girilmiş olan güvenlik bilgisini doğrulayamadıkları gerekçesiyle sorunu çözme konusunda bana yardımcı olmadı. Aynı konu için tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi daha ilgili davrandı ve elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı; güncelleme yapıldığı ve düzeleceği söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı düzelme olmadı.

Farklı ülkelerde bulunduğumuz dönemlerde de benzer şekilde yurt dışı kullanım tecrübem oldu; buna rağmen bu sefer hattın bu kadar sorunlu çalışması ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Öncelikli talebim, kızım hâlâ yurt dışındayken hattın ve yurt dışı paketinin derhal ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesi, ardından da düzgün kullanılamayan bu 900 TL’lik yurt dışı paket ücretinin yaşattığınız mağduriyet nedeniyle iade edilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.