Yurt Dışı Paketi Açılmadı, 450 TL İade Talebi

25.04.2026 tarihinde Türk Telekom hattıma 1 haftalık, 1 GB internet, 100 dakika ve 100 SMS içeren yurt dışı paketi tanımlattım. Etiyopya’ya gittiğimde hattım hiçbir şekilde açılmadı ve paketi 2 gün boyunca defalarca denememe rağmen kullanamadım.

Mağduriyetimi bir kenara bırakıp, en azından kullanamadığım paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri “yurt dışındayken bizi aramanız gerekirdi” şeklinde cevap verdi. Orada da özellikle şunu belirttim; arayabileceğim durumda olsam zaten sizi değil, arayacağım kişiyi arardım. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

GSM numarası sonu 7985 olan hattımla müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. Talep açılmasını istediğimde ise “tüketici hakkınızı aradıktan sonra talep açabiliriz” cevabını aldım. Yani yurt dışında hattımı açmayarak mağdur ettiler, Türkiye’ye döndüğümde de şikayet ve talep sürecini zorlaştırarak tekrar mağdur edildim. Kullanamadığım bir hizmet için ödediğim 450 TL ücreti ödettirip, sonrasında da “uğraşırsan belki iade ederiz” yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım.

Hiç açılamayan ve bu nedenle hiçbir şekilde kullanamadığım yurt dışı paketi ücretimin ve buna bağlı faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum.