to read complaints and reviews, or file yours.Yüksekova’da Mobil Hat Çekim Yokluğu Ve Kesintili Bağlantı
Türk Telekom mobil hattımı Hakkari Yüksekova’da kullanıyorum. Yüksekova merkezde hattım çekmesine rağmen, ikamet ettiğim evde neredeyse hiç çekim yok. İnternet bağlantısı son derece kötü, sık sık kopuyor, arayan kişiler bana ulaşamıyor ve hat sürekli kesiliyor. Aynı adreste kullandığımız eşimin hattında da birebir aynı sorunlar yaşanıyor.
Bu durum yaklaşık Ağustos ayından beri devam ediyor. Yaklaşık 2–3 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak sorunu defalarca bildirdim. Her seferinde sistemde güncelleme yapıldığı, sorunun giderileceği söylenmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.
Bulunduğum adreste çekim kalitesinin artırılması, gerekli altyapı ya da baz istasyonu iyileştirmesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom ev internetimi Eylül ayında Hakkari Yüksekova’daki adresime bağlattım, ancak bağlantı sağlandığı günden bu yana hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. 200 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen ödediğim paranın karşılığı olan hızı hiçbir zaman alamıyorum. Sadece kendi cihazımda değil, eşimin telefonunda da aynı sorunlar devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yapılan işlemler sonucunda modem değişimi gerçekleştirildi ve kısa bir süre için sorun düzelmiş gibi göründü, ancak kısa zaman içinde aynı problemler tekrar başladı. Yani modem değişimine rağmen bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü sorunu kalıcı olarak giderilmedi.
Uzun süredir bu şekilde sorun yaşamama rağmen hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Yaşadığım bu problemlerle ilgili olarak internet hızımın istikrarlı bir şekilde taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantı kopma sorununun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Bu konuya kalıcı bir çözüm üretilmezse sözleşme iptali yoluna gidebileceğimi belirtmek istiyorum.
