Kusurlu Samsung Freestyle 2 Ürünü İçin Geciken İade Ve Belirsiz İnceleme Süreci

20 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Real Shop isimli mağazadan Samsung Freestyle 2 projeksiyon cihazı satın aldım. Ürünü duvara yansıtırken görüntünün etrafında beyaz bir ışık çerçevesi olduğunu fark ettim ve teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Yaptığım kısa bir araştırmada da aynı ürünün birçok kez aynı sebeple iade edildiğini gördüm.

Trendyol sisteminde kayıtlarım şu şekilde görünüyor: İade talebim 23.09.2026 tarihinde saat 15:00’te alındı, ürün 25.09.2026 tarihinde saat 14:37’de depoya iade edildi. Bugün 7 Ekim 2026 olmasına rağmen hesabımda iade durumum hâlâ “İade işleniyor — İadeniz geldi ve incelenecek” şeklinde görünmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde inceleme süresi konusunda çelişkili bilgiler verildi. Başta 2–20 gün arası denilirken, şimdi 4–24 gün arasında olduğu söyleniyor. Aynı işlem için farklı süreler belirtilmesine rağmen ne iademin hangi aşamada olduğu ne de bu sürenin neden değiştirildiği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Ürünü her gün kontrol etmeme rağmen sistemde sürekli aynı ifade olan “İade işleniyor, iadeniz geldi ve incelenecek” yazısı dışında bir ilerleme göremiyorum.

Bu ürün için herhangi bir onarım talebim olmadı, ürünü kusurlu olması nedeniyle iade ettim ve sadece bedel iadesi istiyorum. Kusuru teslimattan hemen sonra bildirmiş olmama ve ürün depoya ulaştığı sistem kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen ücretim halen hesabıma geri yatırılmadı. Üstelik keyfi iadelerde dahi 2 hafta içinde işlem yapılabilirken, kusurlu bir ürün için bu kadar uzun ve gerekçesiz bir inceleme süreci işletilmesini kabul edemiyorum.

Trendyol’dan, Teslimat No: 10879040069 numaralı siparişime ait inceleme süresinin neden değiştirildiğini, ürünün şu anki durumunu ve işlemin kesin sonuçlanma tarihini yazılı olarak açıkça bildirmesini talep ediyorum. Kusurlu olduğu tarafımdan zamanında bildirilen bu ürün için bedel iadesinin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.