Yüksek Faturalar, Gizli Geçiş Ücretleri Ve Üst Birim Yok Sayılması Şikayeti

Türk Telekom mobil hatlarım için 25.10.2026 tarihinde yaşadığım bir konuda şikayetçiyim. Aynı operatörde 2 hattım bulunuyor. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık iki gün önce Türk Telekom tarafından arandım, taahhüdümün biteceği söylenerek bana yeni tarifeler teklif edildi ve faturasız hatta geçişten bahsedildi. Sunulan tarifeleri uygun bulmadığımı söylediğimde müşteri temsilcisi beni bir üst birime aktaracağını belirtti, tam bu sırada hat koptu. Ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp “bir üst birime aktarılacaktım, hat koptu” diye durumu anlattığımda ise böyle bir üst birim olmadığını, sadece kendilerinin olduğunu söylediler ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

25.10.2026 tarihinde, her iki hattımın da taahhüdünün 25.10.2026 saat 24.00’te biteceğini bildiğim için aynı gün saat 21.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlerin sona ereceğini söyledim ve tarifeleri değiştirmek istediğimi belirttim. Bana yine yalnızca yüksek meblağlı tarifeler sunuldu, bunları kabul etmediğim için her iki hattımın da faturasıza geçirilmesini istedim ve özellikle defalarca “ceza, cayma bedeli gibi bir işlem olur mu” diye sordum. Her defasında böyle bir ücret yansımayacağı söylendiği için onay vererek faturalıdan faturasıza geçtim.

Normalde bir hattımın faturası 285 TL gelmesi gerekirken bu işlemden sonra 632 TL olarak, diğer hattımın faturası ise yaklaşık 384 TL gelmesi gerekirken 746 TL olarak yansıtıldı. Tekrar aradığımda bu kez faturalıdan faturasıza geçiş ücreti olarak 250 TL ve vergiler dahil bir bedel çıkarıldığı söylendi ve her iki hat için de taahhüdü bozduğum iddia edildi. Ayrıca beni bu işlemler sırasında toplamda yaklaşık 55 dakika hatta tutup oyaladılar.

Ben bu faturaları henüz ödemedim ve haksız yere çıkarılan yüksek tutarların düzeltilmesini, ceza veya geçiş ücreti adı altında yansıtılan kısımların iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca taahhütlerim bitmeden önce defalarca sormama rağmen neden ücret olmayacağı söylenip sonrasında bu kadar yüksek faturalar çıkarıldığı, iki gün önce yapılan aramada “üst birime aktarılacaksınız” denilmesine rağmen hattın düşmesi sonrası tekrar aradığımda böyle bir birimin yok sayılması ve bu süreçte 55 dakika boyunca oyalanarak işlem yapılması konularında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.