Kızımın Hattına Yansıtılan Haksız 2.060 TL Fatura İptali Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Başlangıç taahhüdü 22.05.2025, bitiş taahhütleri 26.04.2026 olan, ikisi de kendi üzerime kayıtlı 2 adet mobil hattım bulunuyordu. Bu hatların interneti de, çekim kalitesi de doğru düzgün hiçbir yerde işe yaramadığı için, numaralarımı 21.04.2026 tarihinde başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

07.04.2026 tarihinde Türk Telekom’a mesaj atarak cayma bedelini sordum ve tarafıma, kalan 29 gün için 272,52 TL cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Bu tutarı ödememek ve taahhüdün bitmesini beklemek için, son 5 güne kadar fesih işlemi yaptırmadım. Ancak otomatik ödeme talimatımdan ekstreye baktığımda, kendi kullandığım hatta normal fatura ücretlendirilmesi yapılmış olmasına rağmen, kızımın kullandığı diğer hatta son dönem için yaklaşık 2.060 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Bu ikinci hatta ait paket, hatırladığım kadarıyla 1000 dakika, 250 SMS, 20–30 GB civarı internet içeren bir tarifeydi ve aylık ortalama 425,25 TL civarında fatura ödüyorduk. Bahsi geçen son fatura dönemi 26.03.2026–26.04.2026 arasını kapsıyor. Bu dönemde ne ek paket alımı, ne aşım, ne de olağan dışı bir kullanım söz konusu değildir; zaten hat çok kötü çektiği için internet neredeyse hiç kullanılamıyordu.

Numaramı başka operatöre taşıdığım ve hattım otomatik ödemede olduğu için dijital faturaya artık ulaşamıyorum, detay göremiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve konuyu şirketle görüşemiyorum. Şikayetvar profilimde kayıtlı olan kendi iletişim numaram üzerinden bana ulaşılabilir.

Hiçbir şekilde açıklaması olmayan bu yaklaşık 2.060 TL’lik fatura yansıtmasının incelenerek, haksız ve fazla tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü tarife ücretim olan yaklaşık 425,25 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.