Yüklediğim 300 TL Bakiye Silindi Türk Telekom Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom mobil hattıma 17.02.2026 tarihinde 300 TL bakiye yükledim. Herhangi bir paket satın alma, SMS ile onay verme ya da ek bir işlem yapmama rağmen kısa süre sonra bakiyemin sistemde görünmediğini fark ettim ve 300 TL’lik yüklemem adeta yok olmuş gibi görünüyor. Hattım 0538********10 numaralı hattan kullanılmaktadır.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri kanalıyla başvuru yaptım ve şikayetimin kayıt altına alındığı, 1-145468867551 numaralı kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. 18.02.2026 tarihinde açılan bu kayıt için 2 iş günü içerisinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar net bir çözüm veya açıklama alamadım.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi R***** Hanım ise hattımı Vodafone’a taşıdığım için artık yapılacak bir şey olmadığını, bu paradan vazgeçmem gerektiğini söyledi. Hem bakiyemin hiçbir açıklama yapılmadan kaybolması, hem de bu şekilde çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sebebi açıklanmayan bu bakiye kaybının incelenmesini, 300 TL’lik tutarın hattıma geri yüklenmesini ve hesabımdan hangi işlem gerekçe gösterilerek düşüm yapıldıysa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.