Türk Telekom Paket Yüklemesinde Bakiyenin Sebepsizce Tükenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 04.08.2025 tarihinde saat 20:03 civarında mobil uygulama üzerinden paket satın almak istedim. Öncelikle almak istediğim paketi seçtim, ardından 275 TL’lik paket ve 21 TL telsiz kullanım ücreti için toplamda 300 TL’yi kredi kartı ile yükledim. Ancak paketim tanımlanmadı ve yüklediğim tutarın neredeyse tamamı, sadece 5 dakika içinde, herhangi bir kullanım yapmadığım halde bakiyemden çekildi. Geriye sadece 16 kuruş kaldı.

Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat net bir açıklama alamadım. Sadece, uygulama bildirimlerinin internet kullanımı olarak sayıldığı ve bu nedenle bakiyenin kısa sürede tükendiği belirtildi. Ancak bu açıklama tatmin edici değil; benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım fakat üzerinde durmamıştım.

Hattım kendi adıma kayıtlı olup kız kardeşim tarafından kullanılmaktadır. Normal şartlarda paket yüklemesi sonrası bakiyeden kalan tutarın iade edilmesi gerekirken, bu sefer tüm tutar kısa sürede harcandı. Türk Telekom’dan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.