YouTube’un Sınırsız Olması Gerektiği Halde 50 GB Paketiyle Sınırlanması

09.06.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıyarak Yeni Nesil Prime 50 GB tarifesine geçtim. Bu tarifenin içeriğinde sosyal medya ve YouTube’un sınırsız olduğu, buna ek olarak da 50 GB internet tanımlandığı belirtilmişti. Bu 50 GB’lik paketi sadece bir kez beIN Connect üzerinden yaklaşık bir saatlik video izlerken ve normal Google aramalarımda kullandım, buna rağmen 10 gün içinde paketimin tamamen bittiğini gördüm.

Bu süre boyunca her YouTube’a giriş yaptığımda Türk Telekom uygulamasından internet kullanımımı kontrol ettim ve YouTube’un, sınırsız olması gerekirken, 50 GB paketimden yediğini fark ettim. Benim kullanım şeklime göre 50 GB’ı bu kadar kısa sürede bitirmem mümkün değilken, YouTube’un bu paketten düşmesi sonucu internetim çok hızlı tükendi. 50 GB internetim bittikten sonra diğer sosyal medya uygulamalarına hücresel veriyle giriş sağlayabildim ancak hiçbir şekilde YouTube’a giremedim. Wi‑Fi ile sorunsuz bağlanabilirken, hücresel veriye geçtiğim anda YouTube açılmadı.

Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak 1‑149606998186 numaralı şikayeti oluşturdum. Sonuç olarak tarafıma herhangi bir hata bulunmadığı bilgisi verildi, fakat o esnada hâlâ hücresel veri üzerinden YouTube’a erişemiyordum. Daha sonra 25 GB ek internet paketi satın aldıktan sonra YouTube’a tekrar giriş sağlayabildim. Bu durum, tarifede sınırsız olması gereken YouTube’un aslında ek internet paketimden düştüğünü ve 50 GB bittikten sonra da erişimin kısıtlandığını açıkça gösteriyor.

Ben tarifeme ait içeriğin taahhüt edildiği gibi uygulanmasını, YouTube’un tarifeye uygun şekilde sınırsız olmasını ve 50 GB internetim bitse bile sosyal medyayı, YouTube dahil, kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum. Eğer bu teknik veya sözleşmesel olarak sağlanamıyorsa, bu yanlış yönlendirme ve mağduriyet nedeniyle sözleşmemin ücretsiz feshedilmesini istiyorum.