Türk Telekom Sınırsız Sosyal Medya Vaadi Gerçek Olmadı

Türk Telekom’un yeni nesil Prime 100 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede, hem Türk Telekom uygulamasında hem de tarife yenilerken görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından YouTube.com, Instagram, X ve Facebook’un sınırsız olduğu açıkça belirtildi. Özellikle bu bilgiye güvenerek ve buna dayanarak bu tarifeye geçiş yaptım.

Tarifenin ilk ayında, ağırlıklı olarak YouTube.com ve Instagram kullanırken, özellikle YouTube.com’da video ve zaman zaman canlı yayın izlediğimde, paketimin bitmesine daha 3 gün varken internet kotamın tamamen tükendiğini gördüm. Sınırsız olduğu söylenen bu uygulamaları kullanırken internet paketimin bu şekilde hızlı ve beklenmedik biçimde tükenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Paketim bittikten sonra YouTube.com’a hiç girememem de tarafıma verilen sınırsız internet bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir.

Türk Telekom’dan, internet GB’larımın eksiksiz şekilde hattıma geri yüklenmesini ve bana taahhüt edilen YouTube.com, Instagram, X ve Facebook sınırsız kullanımının gecikmeksizin ve doğru biçimde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca “sınırsız” denilen bu uygulamalardaki kullanımımın neden normal internet kotamdan düşürüldüğünün ve paketim bittikten sonra neden YouTube.com kullanamadığımın tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim. Gerekli bilgilendirme ve dönüşün sağlanabilmesi için kayıtlı numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını istiyorum.