Prime Tarifesinde Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tivibu Go Üyeliği İptal Edildi

Türk Telekom Prime 50 GB tarifesi kullanıyorum. 14.04.2026 tarihinde tarife yenileme sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iki ya da üç farklı temsilciyle görüştüm. Her birine, Prime üyesi olmam sebebiyle Tivibu Go üyeliğimin bu paket içinde yer alıp almadığını özellikle sordum. Tüm temsilciler, Tivibu Go’nun Prime kapsamında devam edeceğini, üyeliğimin iptal olmayacağını açıkça söylediler. Hatta erkek olan bir temsilci görüşme sırasında “Siz Prime özelliklerini de bilmiyorsunuz sanırım” şeklinde bir ifade kullandı, buna rağmen sırf sorun çıkmasın diye bunu da görmezden geldim. Her görüşmemde Tivibu Go için devam ettiğimi net olarak belirttim.

Buna rağmen 01.06.2026 tarihinde Tivibu Go üyeliğimin iptal edildiğini fark ettim. Bana, defalarca kez özellikle sormama rağmen yanlış bilgi verildi, yanıltıldım. “Kayıtları dinleyin” dememin sebebi de budur; görüşmelerde açıkça Tivibu Go’nun devam edeceği söyleniyor. Sonrasında açtığım şikayetlerde de net bir dönüş alamadım, birinde itiraz süresi dolduğu için şikayet kapatıldı, birinde eksik bilgi olduğu söylenip tekrar müşteri hizmetlerini aramam istendi, başka birinde de SMS ile bilgi verildiği belirtilip dosya kapatıldı. 1-148613515984 ve 1-148519413937 numaralı kayıtlar bu yaşadığım sürece aittir.

Ben bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de şikayetlerime tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Tivibu Go üyeliğimin Prime kapsamında olduğu şekilde, ek ücret alınmadan ücretsiz olarak yeniden açılmasını ya da bu süre boyunca mağduriyetimi giderecek şekilde para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin de resmi olarak kabul edilmesini ve buna göre çözüm üretilmesini istiyorum.