Youtube Premium Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Cayma Bedeli Olmadan Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Nesil Prime 75 tarifesi için Ağustos 2026’da taahhüdüm dolarken çekim kalitesinden memnun olmadığım için hattımı başka operatöre taşımak istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından aranarak aylık yaklaşık 1.800 TL olan ücretimin sırasıyla 1.400, 1.000 ve 800 TL’ye düşürüleceği ve ayrıca 12 ay taahhüt karşılığında YouTube.com Premium üyeliğinin hediye edileceği teklif edildi. Başka operatöre geçme kararımı birkaç kez belirtmeme rağmen bu teklif üzerine ikna olarak 12 aylık yeni taahhüt onayı verdim.

Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hattıma YouTube.com Premium tanımlanmadı. Bunun üzerine yaptığım şikayet sonrası Türk Telekom yetkilileri ses kayıtlarını inceleyip bana telefonda, görüşmede YouTube.com Premium’un açıkça vaat edildiğini, bu konuda haklı olduğumu ve ilgili temsilcinin uyarılıp eğitime alınacağını söylediler. Yani şirket, ses kaydı üzerinden kendi hatasını bizzat kabul etti.

Ben de gayet makul ve haklı olarak, sadece temsilcinin uyarılmasının benim mağduriyetimi gidermediğini, ya vaat edilen YouTube.com Premium hizmetinin derhal tanımlanmasını ya da cayma bedeli alınmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi, hattımı başka operatöre taşımak istediğim takdirde cayma bedeli ödeyeceğim söylendi.

3 Eylül 2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, 6 Eylül 2026 tarihi itibarıyla da telefon görüşmesinde hatalarını kabul etmelerine rağmen mağduriyetimi gideremeyeceklerini yeniden ifade ettiler. 0553********47 numaralı hattım için 1‑152270395553 numaralı kayıt açıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Kısacası, Türk Telekom kendi ses kayıtlarıyla ortada bir hata ve eksik taahhüt olduğunu kabul ettiği halde, bana vaat edilen YouTube.com Premium’u tanımlamadan ve cayma bedelini kaldırmadan 12 aylık taahhüde bağlı tutmaya devam ediyor. Vaat edilen hizmetin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da cayma bedeli olmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.