Yoğun Kullanım Gerekçesiyle Hattım Sebepsiz Kapatıldı, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom Prime mobil hattımı limitlerim dahilinde kullanmama rağmen, “Yoğun kullanım nedeniyle hattınız kapatılmıştır” şeklinde bir SMS aldım ve 2 gündür iletişimim tamamen kesildi. Telekom’un 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, teknik desteğe bağlandım ancak bana “yoğun kullanım” ifadesinin ne anlama geldiğini açıklayamadılar. Paket limitimi aşıp aşmadığımı sorduğumda, “Hayır, aşmadınız” denildi. Hattımın neden kapatıldığını tekrar sorduğumda ise yalnızca “Yoğun kullandınız” cevabını aldım. Yoğun kullanımın ne olduğunu tarif etmelerini istediğimde ise “Ekranımda görünmüyor, bilmiyorum” şeklinde yanıt aldım.

Kayseri’de yaşıyorum ve bu süreçte iletişimim tamamen kesildi, mağduriyet yaşadım. Hattımı sebepsiz yere kapatan Türk Telekom’dan, tekrar mağdur olmamam için “yoğun kullanım” ifadesinin ne anlama geldiğini açıkça tarif etmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 12345.