Yıllık Pakete Rağmen Aramalara Kapalı Hattım Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için 2025 Aralık ayında, 2026 Aralık ayına kadar geçerli olacak şekilde yaklaşık 20.000 dakikalık, 100 GB’lik ve çok sayıda SMS içeren yıllık bir paket satın aldım. Uzun süredir bu şekilde senelik paketler kullanıyorum ve son 3 yıldır da aynı sistemle sorunsuz devam ediyordum.

Kısa süre önce hattıma, tl yüklemezsem hattımın aramalara kapatılacağına dair bir bilgilendirme SMS’i geldi. Ancak bu paketi satın alırken bana ek olarak düzenli tl yüklemem gerektiği ya da yükleme yapmazsam hattımın aramalara kapatılacağı yönünde herhangi bir bilgi verilmedi. Uygulama veya satış esnasında da böyle bir şart açıkça belirtilmemişti.

Şu anda hattım aramalara kapatılmış durumda olduğu için Türk Telekom çağrı merkezini bile arayamıyorum. Hattımda yaklaşık 18.015 dakika, sınırsız internet hakkı ve 19.998 SMS kullanım hakkım görünmesine rağmen bu hakları fiilen kullanamıyorum. Bu paket için yaklaşık 2.500 TL civarında ödeme yapmıştım ve süresi 2026 Aralık ayına kadar devam ediyor olması gerekirken, hattımın bu şekilde kısıtlanması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturuyor.

Her yıl benzer yıllık paketler almama ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamama rağmen, bu yıl hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan hattımın aramalara kapatılmasını kabul etmiyorum. Hattımın, satın almış olduğum yıllık paketim aynen geçerli olacak şekilde derhal aramalara açılmasını ve kalan kullanım haklarımı sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.