Görme Engelliliği Nedeniyle Yanlışlıkla Alınan 50 GB Paketin Ücretsiz İptali Talebi

Türk Telekom hattımda Değerli 25 GB tarifesini kullanıyorum. Bugün Marmaray yolculuğum sırasında Sil Süpür uygulamasını kullanmak isterken, çekim problemi ve internetin donması nedeniyle ekrana ne geldiğini tam göremeden yanlışlıkla “Yeni Süper Avantajlı 50 GB” paketini satın almışım. Beyin ameliyatına bağlı görme problemim olduğu için zaten ekrandaki yazıları net göremiyorum, üzerine bir de internet donunca neye bastığımı fark edemedim. Ne aldığımı bile göremeden paket hattıma tanımlanmış.

Bu durumun hemen ardından, üzerinden 2 dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerini aradım. Ancak iki kez yanlış birime aktarıldım ve zaman kaybettim. Sonunda doğru birime ulaştığımda, engelli olduğumu, görme problemim olduğunu, internetin donduğunu ve paketi bilmeden, yanlışlıkla aldığımı açıkça belirttim. Paketi hiç kullanmadığımı, hatta hemen ardından kapattığımı da ifade ettim. Buna rağmen yalnızca paketi iptal ettiklerini, fakat ücretin yine de faturama yansıtılacağını söylediler.

Uygulama ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “Yeni Süper Avantajlı 50 GB” paketinin tamamı duruyor, hiç kullanılmamış durumda. Buna rağmen engelli olduğumu ve paketi istemeden, sizin altyapınız kaynaklı çekmeme ve donma sorunları altında aldığımı söylememe karşın mağdur edilmem beni derinden üzdü. Zaten sağlık sorunlarım nedeniyle çalışamıyorum ve herhangi bir gelirim yokken, yanlışlıkla aldığım ve hiç kullanmadığım bir paket için 350 TL üzeri bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Engelli ve görme problemi olan bir aboneni olarak, tamamen istem dışı gerçekleşen ve hiç kullanmadığım “Yeni Süper Avantajlı 50 GB” paketinin ücretinin iptal edilmesini, faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.