Yetkisiz Mobil Ödeme Ve YouTube Premium Ücretleri İçin İade Talebi

Türk Telekom hattıma ait Eylül ayı faturasına, tamamen bilgim ve onayım dışında mobil ödeme ve YouTube.com Premium ücreti yansıtılmıştır. Normalde tarifem nedeniyle her ay yaklaşık 310 TL civarında fatura öderken, bu ay faturama 80 TL mobil ödeme ücreti ve 120 TL de YouTube.com Premium ücreti eklenerek toplam 510 TL fatura çıkarılmıştır.

Ben daha önce YouTube.com Premium aboneliğimi kendi kredi kartımdan talimatlı olarak kullanıyordum ve bu kart talimatını da aylar önce iptal ettirdim. Hiçbir zaman Türk Telekom mobil ödeme kanalı üzerinden YouTube.com Premium ya da başka bir aboneliğin ödenmesi için talimat vermedim, hattımdan mobil ödeme yapılmasını da onaylamadım. Buna rağmen hattım mobil ödemeye açılmış ve Google Play / mobil ödeme kanalından yapılmış gibi görünen işlemler tarafıma yansıtılmıştır.

Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde, mobil ödeme kanalından Play aboneliği şeklinde, hattım üzerinden ödeme yapıldığı ve hattımın mobil ödemeye açıldığı bilgisi paylaşılıyor. Bu işlemleri kesinlikle ben başlatmadığım gibi, mobil ödemeyi ben açmışım gibi ayrıca 80 TL “mobil ödeme” ücreti talep edilmesini de kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “yapılabilecek bir şey yok” tarzında bir cevap verildi, talep açıldığı söylense de herhangi bir çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi. Hem onayım dışında hattım üzerinden ödeme yapılması hem de bunun için ayrıca mobil ödeme ücreti alınması nedeniyle mağdur edildim.

Türk Telekom’dan, hattım üzerinden yapılmış gibi gösterilen bu mobil ödeme ve YouTube.com Premium ücretlerinin iptal edilerek Eylül ayı faturama yansıtılan toplam 200 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.