Yanıltıcı Teklif Sonrası Fazla Ücret Ve İptal Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıyorum. Yaklaşık 6 Haziran civarında müşteri hizmetlerinden arandım, paketimin bitmek üzere olduğu söylenerek bana yeni bir paket önerildi. Aceleyle, detaylarını ve fiyatını mobil uygulamadan kontrol etmeden bu teklife onay verdim.

Aynı gün içinde Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, bana verilenle aynı kullanım haklarına sahip, 30 GB internet, konuşma ve SMS içeren ve 3 ay YouTube.com ücretsiz olan paketin uygulamada çok daha uygun fiyata, yaklaşık 450 TL civarında sunulduğunu gördüm. Ancak bana tanımlanan paketin faturaya yansıyan tutarı 853,75 TL oldu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ve henüz üzerinden bir gün bile geçmeden işlemin iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hatta tutum bölüm amiriyle de görüştükten sonra, onay verdiğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece bir sonraki aramamda eski paketime dönebileceğimi söyledi. Fazladan ödeyeceğim tutarla ilgili ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ben bu süreçte müşteri olarak yanlış yönlendirildiğimi ve aynı haklar için uygulamadaki fiyata göre çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Türk Telekom’dan, paketimin mobil uygulamada gördüğüm yaklaşık 450 TL civarındaki tarifeye çekilmesini ve faturama yansıyan fazla tutarın düzeltilmesini, gerekirse sadece bu fark kadar ek ücreti ödemeyi talep ediyorum.