Yetkisiz Apple Mobil Ödemesi Ve Faturadaki Ücretin İptali Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden, Apple adına bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yapıldığını yeni faturamda fark ettim. 1 Mart tarihinde 13:59’da 7959 numarasından tarafıma bir kod mesajı geldi, ardından 14:00, 14:22 ve 14:24 saatlerinde de aynı numaradan kodlar gelmeye devam etti. Bu kodları hiçbir şekilde kimseyle paylaşmama rağmen, 14:03’te 299,99 TL ödemenizin başarılı şekilde gerçekleştiğine dair mesaj aldım. Ayrıca 14:16’da da Türk Telekom Online İşlemler’den kontrol edebileceğime dair bir mesaj geldi. Faturamda bu işlem 299,99 TL Apple harcaması ve 79,90 TL mobil ödeme kullanım bedeli olarak yer almaktadır.

Bu mesajlar gelmeye başladığı sırada, 14:08’de Türk Telekom’un 444 1 444 numaralı hattını arayarak durumu bildirdim ve harcamanın bana ait olmadığını, Apple ürünüm ya da ailemde Apple cihazı bulunmadığını açıkça belirttim. Görüştüğüm Türk Telekom yetkilisi, işlemin Apple tarafından yapıldığını söyleyerek beni Apple ile görüşmeye yönlendirdi.

Aynı gün 14:17’de Apple ile görüştüm ve hem kendimde hem ailemde Apple’a ait herhangi bir mobil cihaz ya da hesap bulunmadığını, bu harcamanın kesinlikle bana ait olmadığını tekrar anlattım. Apple tarafı itirazımı aldıklarını ve 48 saat içinde Türk Telekom’a bilgi verileceğini söyledi. Ancak bugün ayın 7’si olmasına rağmen, Kepez / Antalya’da kullandığım faturalı hattımın güncel faturasında bu tutarlar hâlâ görünmektedir ve Türk Telekom beni Apple’a, Apple ise Türk Telekom’a yönlendirerek ortada bırakmaktadır.

Tüm SMS kayıtlarım telefonumda mevcuttur ve talep edildiğinde kanıt olarak sunabilirim. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 299,99 TL’lik Apple harcamasının ve 79,90 TL mobil ödeme kullanım bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, hattımda da gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.