Yeni Tarife Erken Başlatılması Ve Haksız Ücret Yansıtılması

12 Ağustos tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüt yenileme kapsamında teklif edilen yeni tarifeyi yalnızca mevcut tarifemin bittikten sonra, yani taahhüdümün bitiş tarihinden itibaren geçerli olması şartıyla kabul edeceğimi açık ve ısrarlı bir şekilde belirttim. Görüşme sırasında bu hususu birden fazla kez tekrar ettim ve bu beyanlarımın konuşma kayıtlarında da net şekilde yer aldığını düşünüyorum.

Buna rağmen talebim ve açıkça ifade ettiğim koşul dikkate alınmadan, yeni tarife mevcut tarifemin bitiş tarihinden önce başlatılmış ve bu nedenle tarafıma fazladan ücret yansıtılmıştır. Bu işlem sonucunda özellikle 5061****13 numaralı hattıma yaklaşık 260 TL’lik ek bir tutar çıkarıldığını, 8. Aya ait faturamda açıkça görmekteyim. Fatura toplam tutarım da bu nedenle gereğinden yüksek gelmiştir.

Sorun sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde işlem yapamadıklarını, daha sonra yeniden aramam gerektiğini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem açık onayım dışında bir tarihte tarife başlatılması hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim artmıştır.

Talebim, mevcut tarife bitiş tarihinden önce başlatılan yeni tarife nedeniyle haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesi, hattıma yansıtılan fazladan yaklaşık 260 TL’nin iadesi veya faturamdan düşülmesi ve ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Yaşanan bu hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.