Yeni Süper 10 GB Tarifesinde Beklenmeyen 546 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Süper 10 GB” tarifesini kullanıyorum. Nisan ayına ait faturam sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde, 546 TL olarak geldi. Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek istiyorum, eğer bilmeden bir işlem yaptıysam bunun ne olduğunu açıkça görmek ve gerekirse iptal ettirmek istiyorum.

Ancak yaşadığım asıl sorun, bu konuyu sorabileceğim hiçbir muhatap bulamıyor olmam. Şubeye gittiğimde çalışanlar faturanın detayını göremediklerini söylüyorlar. Telefonla aradığımda ise telesekreter menülerini geçip bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden neyin yanlış olduğunu öğrenemiyorum. 5382****22 numaralı hattım için faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ya da onayım olmadan yapılan bir işlem veya ek paketin iptal edilmesini ve tutarın sözleşme fiyatına göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olduğu bu sistemin acilen gözden geçirilmesini ve müşterilerin insanla konuşarak bilgi alabileceği net ve erişilebilir bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.