Yeni Müşteriye Haksız 978 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamama

Yeni iki aylık Türk Telekom mobil hat müşterisi olmama rağmen Aralık ayı faturama hiçbir şekilde aşım yapmadığım halde haksız yere 978 TL aşım ücreti yansıtıldı. Hattımı normal kullanım sınırları içinde kullandım; buna rağmen bu tutarın tarafıma çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili iki haftadır, 14 gün boyunca her gün 444 1 444, 444 1 500 ve benzeri numaraları arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir görüşme sağlayamadım; hatta bağlanılamıyor, açılış bile yapılmıyor, açılmış hatlar bırakılıp gidilmiş gibi bir durumla karşılaşıyorum. Görüşme sağladığım az sayıdaki denemede ise “görüşme yapamam” denilerek telefon kapatıldı ve konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte yaptığım aramaların ses kayıtlarını ve yaklaşık 59 dakika boyunca bağlanamadığımı gösteren ekran görüntülerini aldım. Buna rağmen Türk Telekom’un bana 978 TL gibi yüksek bir fatura çıkarıp ödemeye zorlamasını, mobil ödeme, aşım, yurt dışı, vergi vb. kalemlerle faturayı şişirmesini açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Hattıma ait numara 534 *******17’dir.

Talebim, Aralık ayı faturamda yer alan haksız 978 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesi, tarafıma iade edilmesi ve hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan faturasız hatta geçirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.