to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklanamayan Yüksek Tutarlar Ve Müşteri Hizmetlerinde Muhatap Bulamamak
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum, hat babamın üzerine kayıtlı ancak hattı başından beri ben kullanıyorum. Normalde 600 TL civarında gelen faturalarım son iki aydır sebepsiz şekilde yükselmeye başladı. Kasım ve Aralık ayı faturalarım yaklaşık 900 TL gelirken, son faturam ise 1300 TL’yi geçti.
Tarafıma aşım yapıldığı söyleniyor ancak sistemde görünen aşım saatlerinde ben uyuyordum. Özellikle gece 05.00 civarında “aşım yaptınız” şeklinde SMS gelmiş olması bana mantıklı gelmiyor ve bu kullanımın nasıl olduğu konusunda ciddi şüphelerim var. Hangi hatta, ne şekilde ve ne zaman bu aşımın olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yasal sahibi ben olmadığım için benimle işlem yapamayacaklarını söylediler. Taahhüt imzalarken ve paket oluştururken benimle görüşebilen Türk Telekom’un, bu tür bir faturayla ilgili itirazımda da benimle muhatap olması gerektiğini düşünüyorum. Hattı fiilen kullanan kişi olarak mağduriyetimi dile getiremiyorum.
Türk Telekom’dan talebim, Kasım ve Aralık aylarıyla birlikte son faturamdaki haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarların incelenerek iade edilmesi veya düzeltilmesi, ayrıca kullanım alışkanlığıma uygun, daha yüksek internet içeren ve daha uygun fiyatlı bir paketin tarafıma sunulmasıdır. Malatya da yaşayan ve uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Hat babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen, hattı başından beri fiilen ben kullanıyorum ve tarifem Yeni Değerli Prime 45. Normalde 600 TL civarında gelen faturalarım, Kasım ve Aralık aylarından itibaren hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın yükselmeye başladı. Kasım ve Aralık ayı faturalarım yaklaşık 900 TL gelirken, son faturam ise 1300 TL’yi geçti.
Tarafıma, paket aşımı yapıldığı söyleniyor ancak sistemde görülen aşım saatlerinde ben uyuyordum. Özellikle gece 05.00 civarında “aşım yaptınız” şeklinde SMS gelmiş olması bana mantıklı gelmiyor ve bu kullanımın nasıl gerçekleştiği konusunda ciddi şüphelerim var. Ayrıca genel olarak internet çekmiyor, sağlıklı bir kullanım dahi sağlayamazken, bu şekilde aşım görünmesi durumu daha da tutarsız hale getiriyor. Buna rağmen SMS dışında tarafıma herhangi bir e‑posta ya da yazılı bilgilendirme de yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi ben olmadığım için benimle işlem yapamayacaklarını ilettiler. Taahhüt imzalarken ve paket oluştururken benimle görüşüp işlem yapabilen Türk Telekom’un, bu tür yüksek ve şüpheli faturalar karşısında yaptığım itirazda da benimle muhatap olması gerektiğini düşünüyorum. Hattı fiilen kullanan kişi olarak mağduriyetimi doğrudan dile getiremiyor olmak, sorunun çözümünü zorlaştırmaktadır.
Türk Telekom’dan talebim, Kasım ve Aralık aylarıyla birlikte son faturamdaki haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarların detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesi veya iade edilmesi, hangi hatta, ne şekilde ve ne zaman bu aşımın gerçekleştiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanması ve kullanım alışkanlığıma uygun, daha yüksek internet içeren, daha makul fiyatlı bir paketin sunulmasıdır. Malatya’da yaşayan ve uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
