Türk Telekom Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom hattım için her ay düzenli olarak yaklaşık 492 TL civarında fatura öderken, kasım ayında ayın 10’unda gelecek olan faturam 870 TL olarak göründü. Herhangi bir paket değişikliği yapmadığım ve kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir durum olmadığı halde faturamın bu kadar yükselmesi beni mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı olduğunu, tarife internetimin bittiğini söylediler. İnternet bittiyse neden hat durdurulmadığını, neden otomatik olarak ek paket tanımlandığını ve sadece 2 günlük aşım için nasıl yaklaşık 400 TL fark yansıtıldığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Bana sadece "size mesaj attık" denildi ancak bu açıklama, bu tutarı haklı gösterecek bir açıklama değil.

Uzun süredir Türk Telekom kullanıyorum ancak bu son faturadan ve müşteri temsilcisinin çözümsüz, yetersiz yaklaşımından dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. 5337****32 numaralı hattıma yansıtılan kasım ayı faturasının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın önceki düzenli tutarlarım seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sürpriz ve fahiş aşım ücretlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.