Yeni Modem Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sebebiyle Sürekli İnternet Kesintileri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim sürekli kesildiği için tarafınıza kayıt açtırdım, ekipler gelip hattımı kontrol etti ve hatta bir sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine 1–3 Haziran tarihleri arasında bana yeni modem gönderileceği bilgisi verildi ve modemin bir kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılacağı söylendi.

O günden bugüne kadar ne Türk Telekom’dan ne de modemi getireceği söylenen Jetlogi isimli firmadan herhangi bir dönüş alamadım. Türk Telekom’u defalarca aradığımda Jetlogi ile görüşmem gerektiği söylendi, Jetlogi’yi aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarıma cevap verilmedi. Bu süreçte kimse sorumluluk almadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda tamamen internetsiz kalmış olmasam da internet bağlantım aşırı derecede kopuyor. Wi-Fi kameralarım sık sık bağlantıyı kaybediyor, saat başı devre dışı kalıyor ve kayıt alamıyor. İnternet üzerinden yürüttüğüm işlerim yarım kalıyor, sorunu geçici olarak çözmek için neredeyse her saat modemi açıp kapatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen haftalardır yeni modem sürecimle ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

8842610971 müşteri numaralı, Elazığ Merkez Hankendi ışgem adresindeki aboneliğim için, yeni modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım iletişimsizlik hem de uzun süren bu mağduriyet nedeniyle sürecin hızla ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.