Yeni Hat Sahibi WhatsApp İki Adımlı Doğrulama Sorunu Ve Operatörün Çözüm Sunmaması

Türk Telekom’dan yaklaşık 15 gün önce yeni bir mobil hat aldım. Ancak hattın daha önceki kullanıcısının WhatsApp hesabında iki adımlı doğrulama şifresi tanımlı olduğu için, hattı alalı günler geçmesine rağmen kendi numaramla WhatsApp’a giriş yapamıyorum.

WhatsApp’a kayıt olmaya çalıştığımda “İki adımlı doğrulama” ekranı çıkıyor ve benden daha önceki kullanıcı tarafından konulmuş olan şifreyi istiyor, başka bir doğrulama yöntemi kabul etmiyor. Yani yeni hat almama rağmen bu numarayı WhatsApp’ta kullanamıyorum ve mağdur oluyorum.

Bu konuyu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hattın Türk Telekom’dan alınmasına ve numarayı artık benim kullanmama rağmen, bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyip “Biz WhatsApp’a müdahale edemiyoruz, gidin WhatsApp ile çözün” şeklinde bir yanıt verdiler. Numaramın değiştirilmesini istediğimde ise, 1 ay dolmadan numara değişikliği yapamayacaklarını, 1 ay sonra da üzerine para vererek işlem yapılabileceğini söylediler.

Sonuç olarak, sıfır hizmet almış gibi ücret ödediğim hatta, önceki kullanıcının ayarları yüzünden temel bir iletişim uygulamasını kullanamıyorum ve operatör bu konuda hiçbir sorumluluk almıyor, çözüm sunmuyor. Numaramın, ek bir ücret talep edilmeden, mağduriyetim dikkate alınarak değiştirilmesini veya WhatsApp’ı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli desteğin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Türk Telekom dan yeni hat alacaklar dikkat etsin Firmanın sizin mağdur olması umurumda değil.