to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Kurulan İnternet Hizmeti Ve İptal Süreci Karmaşası
24.03.25te başvurduğum Türk Telekom evde internet, Kurulum Yapılmadan 26.03.25 te akşam 17.10 civarı muhtemelen 4440375 ile yaptığım görüşmede İptal ettirdiğim interneti, ki bundan az bir süre sonra neden iptal ettirdiğim konusunda arandım net bir şekilde iptal konusunda anlaştık, kesin iptal mi? Evet? Başka bir şey yapmam gerekiyor mu? Hayır. Şeklinde sonuçlanan bir görüşmeydi ki kayıtlarla sabittir, dinlenmesini kesin talep ediyorum. Ardından akşam saatlerinde Türk Telekom'u iptal oldu. Bildiğim için başka bir firmayla ev interneti anlaşması yaptım, 27.03.25te sabah 09.30-10 Türk Telekom'un sabahın köründe gelip ev interneti kurması ve ben gelen ekibi Superonline sandım ve eve girmelerine izin verdim, çünkü 26.03.25te 17.10 itibariyle ben Türk Telekom internetini iptal ettirmiştim. Ayrıca Türk Telekom kurulum hizmeti 13.00-18.30 arasında randevu verip durduğu için Türk Telekom'un bu saatte gelmiş olabileceği de hiç aklıma gelmedi. Gelen ekibi eve aldım onlar üst katta interneti kurdular, sonra toparlanıp gittiler. Fark etseydim asla eve almazdım. Ekip evden çıktıktan sonra modem kutusunda Türk Telekom yazısını görüp, ardından Türk Telekom'u saat 10.00da 4440375 numarasından aradım böyle bir karmaşa olduğunu anlattım, dinleyen hanım evet iptal talebinizi iletiyorum dedi. Size geri dönüş sağlanacaktır dedi. Telekom dönmediği için 13.48de tekrar aradım durumu anlattım süreç nasıl işleyecek bana dönüş olmadı? Diye belirttim. Süreç başlamış gözüküyor. İlgili birimler incelemeye başlamış belli bir süre veremiyoruz dediler. Hiç içime sinmedi telefonu kapattım, modemi fiberi söktüm, İzmit Türk Telekom şube müdürlüğüne gittim, orada öğrendim ki hiç iptal-şikayet kaydı falan açılmamış. Müdürlükteki hanımla beraber tekrardan kayıt oluşturduk. Şubeden aldığım bilgi ile, 26.03.25 17.10 evet iptal talebim olmuş, 17.15te iptal edilmiş. Ama 17.22de tekrardan adıma başvuru açılmış. Burada büyük bir hata olduğuna kanaat verdi. İlgili süreci başlattık. Herhangi bir cayma bedeli olmayacağını sözle ifade etti. İnternet kurulum hizmeti için ücret kesilebileceğini ki bu durumda da ben itiraz ettim "talep etmediğim bir hizmet ben istemeden kuruldu" bunun için bedel ödemem, hakkımda 26.04.25 saat 17.22de o kaydı hangi personel açtıysa onu ilgilendirir dedim, firma bunu değerlendirecektir haklısınız dedi. 26.03.25 17.00 itibari yapılan görüşmelerin tekrardan dinlenmesini tarafınıza rica ederim.
Gelişme
İstemediğim halde gelip kırılan, ve kurulduğu an aynı saat içerisinde şikayet ve iptal talebi oluşturduğum Türk Telekom ev interneti, 3 haftalık inceleme sonucu tarafım haklı bulunarak 17 Nisan 2025 tarihiyle haklı bulunarak iptal edildi, herhangi bir cayma bedeli veya ek ödeme gerekmediği konusunda bilgilendirildim, ek ödeme çıkmayacağı konusunda da firma takipçisi olduğunu belirtti. Bugün gelen mesajla istemediğim-kullanmadığım-almadığım internet hizmeti için 1637,03 TL fatura borcu çıkarmışlar. Telefonda özellikle hiçbir ödeme talep edilmeyeceği konusunda ısrarla sordum ve bu yönde bilgilendirildim, sistemsel ödeme çıkması ihtimalinde firmanın bunun takipçisi olacağı bizzat söylendi. İptal çözümünün üzerinden 2 ay geçtiği üzere konuşma saatini bulamam kayıtları incelensin. Takipçisi olacaklarını söyleyip böyle yapmaları, tamamen güvensiz bir firma. 4441444 üzerinden şikayet itiraz talebimi oluşturdum, buradan da bildirmek istiyorum. Ayrıca benim istemediğim halde kurulan Türk Telekom interneti 27.03.2025te gerçekleşti- iptali ise 17.04.2025te gerçekleşti. 1637.03 TL bu süreçte interneti iptal talebim olmasa bile bu miktarda fatura çıkamaz. Hatalı kuruluma teknik servis ücreti alınmayacağını defalarca teyit ettik, görüşmelerin kaydı alındığı her daim belirtiliyor ya hepsi arşiv kayıtlarında mevcut o zaman. Kayıtlar incelensin.
