Yanlışlıkla Alınan Ek Paketin İptalinde Yanlış Bilgi Ve Ücret İadesi Sorunu

Mobil uygulamadan yanlışlıkla Haftalık 10GB Instagram ek paketi satın aldım. Fark edince direk 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım iptal edelim dedim iptal ettiler. Ondan sonra tekrar aradım iptal edilen tutar ne zaman güncel borçtan düşer diye. Fatura kesilince düşer dedi. Ondan sonra teyit etmek için tekrar farklı müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta ücreti ödeyeceksiniz dedi fakat sonradan paketiniz iptal edildi ödediğini ücret ise size geri iade edilir güncel borçtan düşer dedi. Emin olmak için tekrar sordum. Evet ya faturanız kesilince ücret tutardan çıkartılır veya sonraki dönem faturanızdan eksik ücret alınır ama kesinlikle o ücreti ödemezsiniz diye bilgi verdi. Bende o ücreti ödemeyeceğim için farklı bir ek paket aldım sonuç olarak önceki iptal edildi ücret iade edilecek diye. Fakat fark ettim ki iptal edilmesine rağmen paket hala gözüküyor ve güncel borç hala düşmemiş. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini paket iptal edilse bile o ücretin tahsil edileceğini söyledi. Bende zaten haftalık ve yenilenmeyen bir paketi iptal etmenin mantığı ne diye sordum. Sonuç olarak yenilenmiyor ve haftalık iptal etmek veya etmemek aynı şeymiş. Her türlü ödeyecekmişim. Bunu bilsem sonradan bir paket daha almazdım zaten. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesi konusunda mağdurum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.