to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Alınan Çift Ek Paket Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi
Türk Telekom cep telefonu hattım için yanlışlıkla üst üste iki defa ek paket satın aldım. Fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak bunun bir hata olduğunu, ek paketlerden birinin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi paketi iptal ettiğini söyledi ancak sonraki aylarda faturama yansıtılan tutarlardan bunun iptal edilmediğini anladım.
Normalde faturam yaklaşık 432 TL gelirken bir ay 645, sonraki ay ise 758 TL fatura yansıtıldı. Uygulama üzerinden de bu tutarları net şekilde görebiliyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yanlışlıkla alınan ve iptal edildiği söylenen paketin ücretini “ödeyeceksiniz” şeklinde bir yaklaşımla talep ettiler ve yardımcı olmadılar.
Yanlışlıkla alınan ve iptal edildiği belirtilen ek paketin ücretinin faturamdan düşülmesini, gereksiz ve hatalı yapılan bu ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutar varsa tarafıma iadesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcinin iptal ettim diyerek hata yaptığını ve uyarıldığını, paketi bir defa yanlışlıkla olsa bile aldınız ve ödemek zorundasınız gibi yumuşatarak söylenmesi. Zorla paketi kullandırıp ödemek zorunda bırakılıyorum. Aldın ve iptal edemezsin iade edemezsin çok komik bir durum 2026 yılında.
