to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Yurt Dışı Kullanımında Haksız Fatura
14 Aralık 2025 tarihinde saat 16.30’da yurt dışına çıkmak üzere uçağımıza binmeden önce, aynı gün ben ve eşim sırasıyla 09.43 ve 10.16 saatlerinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hatlarımızı yurt dışına açtırdık ve yurt dışı tarifelerini satın aldık. EGM mensubu olmam sebebiyle ilk üç günün ücretsiz olduğu, üç günün sonunda *151# tuşlayıp arama tuşuna basarak satın aldığımız tarifeye geçip kullanmaya devam edebileceğimiz açıkça tarafımıza söylendi.
Üç günün sonunda, 17 Aralık’ta yine sırasıyla ben ve eşim için tarifeye geçiş işlemlerini tarif edildiği şekilde yaptık. Daha sonraki süreçte eşimin hattına (son dört hanesi 3687) satın aldığımız tarifedeki internet hakkının bittiğine dair SMS geldi. Aynı gün saat 18.57’de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik. Görüşmede, bir yanlışlık olduğu, ilk satın alınan tarifedeki hakkın bittiği, bundan sonraki sürecin ücretsiz olacağı bilgisi verildi ve bu yönde çeşitli onaylar alındı.
Ancak buna rağmen Ocak 2026 döneminde eşimin faturasına yaklaşık 1.000 TL tutarında borç yansıtıldı ve bu tutarın, hem normal yurt içi kullanım tarifesi hem de satın alınan yurt dışı tarifesinin üzerinde olduğunu görüyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede, tarifelerin kapatılıp tekrar açılmasından kaynaklı fazla ücretlendirmenin faturaya yansıdığı, onay SMS’leri bulunduğu için yapılacak bir şey olmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa biz bu konuda tecrübesiz olduğumuz için baştan sona bütün işlemleri müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle, bize ne söylendiyse aynen uygulayarak yaptık. Ben çok internet kullanmadığım için benzer bir sorunla ben karşılaşmadım ancak aynı hatalı yönlendirmeler benim hattımda da olabilirdi.
Benim hattımın son dört hanesi 5552, eşimin hattının son dört hanesi 3687’dir. Yaklaşık 14 yıldır Türk Telekom mobil hattı ve ev interneti kullanıyorum. Buna rağmen, tamamen müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle yaptığımız işlemler sonucunda eşimin bu şekilde yüksek ve olması gerekenden fazla bir fatura ile karşılaşmasını kabul etmiyorum. Eşimin yurt dışı kullanımının, bize ilk anlatılan üç gün ücretsiz + sonrasında satın aldığımız tarife çerçevesinde, verilen yanlış yönlendirme ve işlemler dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz bu fazla ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, doğacak tüm taahhüt cezalarını da göze alarak hem mobil hattımı hem de ev internetimi kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Şikayetimi oluştururken de belirttiğim gibi ben ilk müşteri hizmetlerini aradım, onların yönlendirmesi ile bu işlemler gerçekleşti ve sorunu da ilk müşteri temsilcisi aracılığıyla halletmeye çalıştım ama olmadı. Ben de bu yola başvurdum. Mesela benim güncel fatura bedelimde sorun yok satın aldığım yurt dışı paketi ve yurt içinde kullandığım için normal paket. Hee yurda geri döndüm ve satın aldığım yurt dışı paket de hala internet, dakika ve SMS hakkı var. Şikayetimde belirttiğim gibi bu haklardan herhangi biri bittiğinde belki bende aynı sorunla karşılaşacaktım, bilemiyorum. Öncelikle bu tür konularda müşteri temsilcileri müşterileri daha net, daha doğru bilgilendirirse uygun olur. Amiyane tabir ile gerizekalıya anlatır gibi anlatsın. Ben kabul ediyorum ilk yurt dışı çıkışımdı ve bu konuda cahilim. Bana denilenleri harfiyen yaptım ama bu durum başımıza geldi. Sonralıkla talebimin yerine getirilmesi ve sorunun çözümü için öncelikle Şikayetvar a sonra da Türk Telekom a teşekkür ederim.
Sorunumun çözüldüğünü sanıp teşekkür mesajı yazdım ama meğer öyle değilmiş. Şikayetimden sonra bahse konu fatura bedeli sadece kullanılan Yurtiçi tarife bedeline indirildi. Ben de sandım ki inceleniyor ve kullandığımız tarifelere uygun bedele çekilir ve teşekkür mesajı yazdım ama yanılmışım. Ben düşük bedel de istemiyorum bana müşteri hizmetleri aracılığı ile sunulan, onların talimatlarına uygun şekilde hareket ettiğim, ne kullandı isem o bedelin yansıtılmasını istiyorum. Çocuk oyuncağımı bu? Yükselt indir. Teşekkür mesajını görünce tekrar yükseltilmiş fatura dalga geçer gibi. Keşke yazmasa idim o teşekkür mesajını. Kendi fatura bedelinde de başka tür bir sorun ile karşılaştım. Abonelik ücreti mi ne? Üstüne tuz biber oldu. Eğer bu iki sorun en kısa zamanda halledilmezse en kısa zamanda Türk Telekom aboneliklerimi sonlandıracağım.
