Yanlış Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda Uğurlu 20 tarifesini kullanıyorum. Güncel faturamda yaklaşık 200 TL civarında haksız/yanlış bir ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Tarifem dışında ekstra bir kullanımım veya onayladığım farklı bir paket olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesinden rahatsız oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar aramam gerektiği söylenerek net bir açıklama yapılmadı ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Telefon numaramın son 4 hanesi 0748’dir. Hattımdaki bu yanlış ücretlendirmenin incelenmesini, haksız yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

O****** Y***