Yanlış Taahhüt Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili yanlış taahhüt bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 02.01.2026 tarihinde saat 13:18’de Türk Telekom tarafından arandım. Arayan müşteri temsilcisi taahhüdümün biteceğini söyleyince, taahhüdümün tam olarak ne zaman sona ereceğini sordum. Bana 03.01.2026 tarihinde biteceği ve 18 ay boyunca avantajlı paket kapsamında 580 TL ödeyerek hizmetten yararlanabileceğim bilgisi verildi. Taahhüdümün bu tarihte biteceğini düşünerek bu teklifi kabul ettim.

Görüşme bittikten sonra Türk Telekom Online işlemlerden tarifemi kontrol ettiğimde, taahhüdümün 09.06.2026 tarihinde biteceğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm D**** Hanım, bana yardımcı olarak taahhüdümün aslında 03.04.2026 tarihinde sona erdiğini belirtti ve benim adıma şikayet kaydı oluşturdu.

Aynı gün saat 18:49’da tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığımız konuşmanın ses kayıtlarının dinlendiğini, temsilcinin bana yanlış tarih ve yanlış bilgi verdiğinin tespit edildiğini söylediler. Buna rağmen, kabul ettiğim paketi iptal edemeyeceklerini, sadece ilk 9 ay 510 TL, sonraki 9 ay ise 610 TL üzerinden yararlanabileceğimi ilettiler. Ben ise taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay varken hatalı bilgiyle yönlendirilerek bu paketi kabul etmek zorunda bırakıldığımı, bu durumun adil olmadığını ve mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle, istemediğim bir pakete zorunlu bırakılmadan, mevcut taahhüt sürem ve haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını, hatalı bilgilendirme sonucu başlatılan yeni taahhüdün iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili platformlar üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.