Taahhütte Verilen 835 TL Fiyatı Faturalarda Yansımıyor Ve Düzeltme Yapılmadı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, taahhüt yenileme sırasında verilen fiyatla faturama yansıyan tutarlar arasında ciddi fark yaşadım ve tüm kayıtlar olmasına rağmen hâlâ düzeltilmedi.

6.12.2025 tarihinde Türk Telekom ile görüşerek taahhüdümü 18 ay daha uzattım. Görüşme sırasında bana modem ücreti dahil aylık 835 TL olarak bir teklif sunuldu ve ben de bu tutarı kabul ederek onay verdim; görüşme bu fiyat üzerinden sonlandırıldı. 12.12.2025 tarihinde taahhüdüm bitmeden bu yeni 18 aylık taahhüt başlamış oldu.

Kasım ayı faturam 824 TL olarak geldi. Ardından Aralık ayı faturamı kontrol ettiğimde, anlaşmış olduğumuz 835 TL yerine 1.085,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm; bir sonraki aya ait faturanın da 1.134,75 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana telefonda söylenen rakamla sistemde görünen rakamlar tamamen farklı.

Bunun üzerine 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu; iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. İki gün sonra farklı bir operatör beni aradı ve ses kayıtlarının dinlendiğini, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, operatörün bana yanlış teklif sunduğunu ifade etti. Ancak buna rağmen “operatör yanlış söylemiş” diyerek konuyu kapatmaya, bana yeni ve daha yüksek tutarlı başka bir teklif sunmaya çalıştılar; mevcut hatalı faturayı düzeltmediler ve o görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben, Türk Telekom’un kendi operatörünün bana ses kayıtlarında açıkça yer alan şekilde sunduğu ve benim de onayladığım 835 TL’lik teklifin geçerli olmasını, taahhüt süresi boyunca faturalarımın bu tutar üzerinden kesilmesini talep ediyorum. Benden kaynaklanmayan, tamamen Türk Telekom operatörünün hatalı bilgilendirmesinden doğan bu farkın iptal edilmesini ve fazla çıkarılan tutarların düzeltilmesini istiyorum.

İlgili hatta ait abone numaram: 7045057094. Ses kayıtlarım zaten kendilerinde mevcut olduğu için, bu kayıtlar dinlenerek tarafıma verilen sözün tutulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.