Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Ve Bayi Arasında Kalan Müşteri

MSB ile Türk Telekom arasında yapılan protokol ile MSB çalışanları için yapılan tarifelerden birine geçmek için hattımı taşımak ve kampanyaya katılmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir bayiye giderek geçiş yapabileceğimi tarafıma iletti. Bunun üzerine bayiye gittim. Konuyu anlatmaya başlar başlamaz 'Biz yapamayız bu işlemi.' diye kestirip attılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri bana buradan da geçiş yaparız ancak 10-15 gün arası sürer, bayiden yaparsanız daha kısa sürer dediler. Daha önce bayiye gittiğimi ancak yapmadıklarını söyledim. Müşteri temsilcisi bana, bayilerin de yapma yetkisi olduğunu, oradan yapabileceğimi iletti. Tekrar bayiye gittim. Aynı şekilde bayi tarafıma 'Müşteri hizmetlerine bir şeyden anlamayanları oturtuyorlar, onlar da bize yönlendiriyorlar. Daha önce bayilerde işlem yapılıyordu ama bayiler bu işi suistimal ettiler, biz yapmıyoruz.' diyerek tekrar işlemimi yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradım tekrar (bağlanmak ortalama 5 dakika). Bağlanmak ayrı bir dert. Durumu anlattım, aynı cevabı aldım ancak günlerdir istediğim işlemi yapamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerinden başka bayilerin numarasını istedim. Verdiği 5 numarada yanlış veya kullanılmayan hat çıktı. Türk Telekom'lu olmadan bile bu durumu yaşattı bana. Pişmanlıktır.