Yanlış Tarife İşlemi Sonrası Görünmeyen Borç İçin Haksız Tahsilat Ve İcra Tehdidi

24 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Türk Telekom Aziz Dostum bayisinde, babamın üzerine kayıtlı olan hattımı kendi üzerime alırken tarafıma tarife geçişinde yanlış işlem yapıldı. Hattım “Yeni Prime Sosyal Düşün” tarifesine geçirilmesi gerekirken, bayideki hatalı işlem sebebiyle “Prime Düşün” tarifesine geçirilmişim. Aynı gün bayiyi bu hataya karşı uyardığımda, dilekçe yazılacağı ve gerekli düzeltme için ilgili yerlere iletileceği söylendi. 28 Ocak’ta bayiye bizzat gittiğimde dilekçeyi bana gösterdiler ve gönderildiğini ifade ettiler.
Bayiinin Türk Telekom internet sitesindeki numarası yanlış. Düzeltmeleri için asıl numara olan +90 212 477 10 10’u ilettik ama hâlâ yanlış. Sitedeki numaranın il kodu İzmir’e ait, gerçek bir numara değil.

Yaklaşık bir buçuk ay sonra hatalı tarife düzeltildi, tarife kaynaklı oluşan borçlarım sistemde silindi ve o dönemden kalan herhangi bir borç görünmedi. Şu an da, e-Devlet üzerinde ve sistemde herhangi bir borç bulunmamasına rağmen Türk Telekom Tahsilat Birimi tarafından 3.669 TL tutarında bir borç için telefonla aranıyorum. Daha önce yine aynı borç için arandığımda, e-Devlet’te borç görünmediğini belirtmem üzerine hatanın kendilerinde olduğu söylenmişti.

Bu süreçte ben ayrıca dilekçeyi kendim de gönderdim, e-posta ile de ilettim ve borcum olup olmadığını teyit etmek için en az iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Tüm bu görüşmelerde herhangi bir borcum olmadığı, sorunun görünmediği bilgisi verildi. Buna rağmen tahsilat birimi son görüşmemizde, bu 3.669 TL’lik tutarı ödemezsem icra işlemi başlatılacağını telefonda iletti ve sorunu anlattığımda şikayet oluşturmam gerektiği söylendi.

Hatalı tarife işlemi sebebiyle silinmiş olması gereken ve sistemlerinizde de görünmeyen bu borçtan sorumlu olmadığımı açıkça beyan ediyorum. E-Devlet ve müşteri hizmetleri kayıtlarımla çelişen bu tahsilat girişiminin iptal edilmesini, adıma herhangi bir icra takibi başlatılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.