Yanlış Tarife Değişikliği Ve Belirsiz Cayma Bedeli Şikayetim

0546********01 numaralı hattımı MSB taahhütlü tarifesine geçirmek için 12.09.2015 tarihinde Türk Telekom Ödemiş Müdürlüğü'ne başvurdum. Görevli, MSB tarifesine hemen geçiş yapamayacağımı, bir fatura dönemi boyunca herhangi bir faturalı tarifede kalmam gerektiğini, bir sonraki faturada ise MSB tarifesine taahhüt vererek geçiş yapabileceğimi söyleyerek hattımı taahhütsüz faturalı bir hatta geçirdi. Hangi tarifeye geçirildiğini özellikle belirtmediler; zaten yalnızca bir fatura dönemi kalacağım söylenmişti.

İlk fatura döneminde MSB tarifesine zam gelmesi ve diğer telefon hatlarımda da Ödemiş Türk Telekom görevlisinin yanlış tarife seçimi yapması üzerine, Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu işlemin yanlış olduğunu, bu şekilde bir geçiş yapılamaması gerektiğini, yanlış işlem yapıldığını kendilerinin de kabul ettiğini öğrendim. Hatta görevli, yanlış işlem yapıldığını belirten bir dilekçe yazmasına rağmen mağduriyetlerim giderilmedi. Bu süreç sonunda hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Hattımı taşıdıktan sonra bana "borcunuz var" şeklinde mesaj geldi ve müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu söylediler. Cayma bedeline ilişkin bilgilerin yazılı olarak e‑posta adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen ancak üçüncü aramamdan sonra tarafıma mail ile iletildi. Toplam 412,16 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Bilgi edinme kapsamında, tarafımdan herhangi bir taahhüt alındığına dair belgeyi de istedim; ancak taahhüde ilişkin hiçbir belge gönderilemedi, yani taahhüt verdiklerini ispatlayamadılar.

Taahhüdüm olmadığını belgeleyemedikleri halde hattıma cayma bedeli yansıtılmasını ve bu bedel gerekçe gösterilerek bana kayıtlı hatlarıma zaman zaman kısıtlama/durdurma işlemleri uygulanmasını hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Taahhüdümün olmadığını ispatlayamadıkları bu cayma bedeli ve benzeri tutarların iptal edilmesini, bu hattan dolayı diğer hatlarıma uygulanan tüm hat kısıtlama ve durdurma işlemlerinin tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.