Yanlış Sözlü Bilgiyle 5.444 TL Cayma Bedeli Kesildi İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Dopdolu 60 GB tarifesini kendi adıma kullanıyordum. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün biteceği tarih konusunda bilgilendirildim ve bana özellikle 26 Temmuz’da biteceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı 26 Temmuz’da Vodafone’a taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 5.444 TL cayma bedeli çıkarıldı. Ben de bunun üzerine Türk Telekom ile şikayet kaydı oluşturdum ve görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Bugün bana gelen SMS’te ise herhangi bir yanlış bilgilendirme olmadığı ve tarifemin bitiş tarihinin aslında 26 Ekim olduğu yazıyor. Yani önce 26 Temmuz denilerek yanlış yönlendirildim, şimdi ise Ekim denilerek hem çelişkili hem de mağdur edici bir cevap veriliyor.

Ben hattımı, bana bizzat müşteri temsilcisinin söylediği tarihte taşıdım. Buna rağmen yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılması ve “herhangi bir yanlış bilgilendirme yok” denilerek geçiştirilmek istemem hem haksız kazanca hem de yanlış bilgi aktarımına giriyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olduğum için hattı taşıdığım tarihte söylenen bitiş tarihi esas alınarak tarafıma yansıtılan 5.444 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve görüşme ses kayıtlarının objektif biçimde yeniden incelenmesini talep ediyorum.