Yanıltıcı Taahhüt Mesajları Nedeniyle Aldığım Cayma Bedelinin İptali

Türk Telekom'a kayıtlı *******0445 numaralı (son 4 Rakamı paylasilan) mobil hattım için sürekli olarak taahhüt süremle ilgili “taahhüdünüzün dolmasına çok az kaldı” şeklinde mesajlar aldım. Bu mesajlar nedeniyle taahhüdümün bitmek üzere olduğunu düşünerek hattımı yaklaşık 10 gün önce Vodafone’a taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra bu ayki son faturaya yaklaşık 2.197 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün aslında 20 Eylül 2026 civarı bir tarihte biteceğini öğrendim. Yani bana her gün defalarca gönderilen mesajlar, taahhüdümün çok yakında biteceği izlenimi vererek yanlış veya eksik bilgilendirmeye neden oldu. Bu eksik ya da yetersiz bilgilendirme mesajlarında ne taahhüt süresinin ne zaman dolacağıyla ilgili bir bilgi var ne de bir zaman dilimi paylaşılmış.

Yanlış yönlendirme sonucu hat taşıma işlemi yaptığım için benden cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Taahhüt bitiş tarihine aykırı şekilde oluşturulan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturalandırılan tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.