Yanlış Seçilen Tarife İçin Anında İptal Ve Kampanya Haklarının Korunması

Bugün Türk Telekom mobil hattım için online işlemler uygulamasından yanlışlıkla Prime 100 GB tarifesini seçtim. Yanlış seçim yaptığımı fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bu tarifenin iptal edilerek başka bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim.

Ancak müşteri temsilcisi, işlemi uygulama üzerinden yaptığım için şu anda hiçbir şekilde değişiklik yapamayacaklarını, sadece 31 gün sonra tarife değiştirebileceğimi söyledi. Ayrıca 31 gün sonra geçiş yapabileceğim tarifelerde de bugünkü kampanyalardan faydalanamayacağımı belirtti. Yani hem yanlışlıkla seçtiğim tarifeye mahkûm bırakılıyorum hem de bugün geçerli olan kampanyalı paketlerden yararlanamıyorum.

Ben, uygulama üzerinden yanlış seçtiğim Prime 100 GB tarifesinin iptal edilmesini ve şu an geçerli kampanyalardan birine hemen geçirilmek istiyorum. Hatanın bu kadar kısa sürede fark edilip bildirilmesine rağmen hiçbir esneklik tanınmamasını ve müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Tarife değişikliğimin bugünkü kampanya koşulları korunarak acilen sağlanmasını talep ediyorum.