Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ücretli Yanlış Tarife Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom yetkililerinin dikkatine,

Mevcut Prime tarifemin bitimine yakın bir tarihte tarafım Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak Prime 35 GB içeriğine sahip yeni bir Prime tarifeye, aylık yaklaşık 500–600 TL bandında bir ücretle geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve tarifem değiştirildi.

Ancak yaklaşık 2 saat sonra bu kez başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ilk görüşmede tarafıma yanlış bilgi verildiği ve aslında Prime tarifeye değil, tamamen farklı bir tarifeye geçirildiğim söylendi. Bunun üzerine hatanın düzeltilmesini talep ettiğimde, ancak 1 ay sonra işlem yapılabileceği tarafıma iletildi.

Belirtilen süre dolduktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez Prime tarifeye geçiş için daha önce tarafıma sunulan fiyatların artık geçerli olmadığı, mevcut seçeneklerin 1200 TL seviyesinde olduğu söylendi. Ayrıca, müşteri temsilcinizin hatalı yönlendirmesi sonucunda geçtiğim bu yanlış tarifeden çıkmam durumunda tarafımdan cayma bedeli talep edileceği ifade edildi.

Yapılan işlemin hiçbir aşamasında benim herhangi bir hatam bulunmamasına rağmen, yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu mağdur edilen taraf olarak benden cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir değildir. Tüm süreç boyunca sergilenen yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, hatalı şekilde geçirildiğim tarifeye ait cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma ilk görüşmede sunulan koşullara benzer şekilde Prime 35 GB tarifeye uygun fiyatla geçiş hakkımın yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.