to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom yetkililerinin dikkatine,
Mevcut Prime tarifemin bitimine yakın bir tarihte tarafım Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak Prime 35 GB içeriğine sahip yeni bir Prime tarifeye, aylık yaklaşık 500–600 TL bandında bir ücretle geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve tarifem değiştirildi.
Ancak yaklaşık 2 saat sonra bu kez başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ilk görüşmede tarafıma yanlış bilgi verildiği ve aslında Prime tarifeye değil, tamamen farklı bir tarifeye geçirildiğim söylendi. Bunun üzerine hatanın düzeltilmesini talep ettiğimde, ancak 1 ay sonra işlem yapılabileceği tarafıma iletildi.
Belirtilen süre dolduktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez Prime tarifeye geçiş için daha önce tarafıma sunulan fiyatların artık geçerli olmadığı, mevcut seçeneklerin 1200 TL seviyesinde olduğu söylendi. Ayrıca, müşteri temsilcinizin hatalı yönlendirmesi sonucunda geçtiğim bu yanlış tarifeden çıkmam durumunda tarafımdan cayma bedeli talep edileceği ifade edildi.
Yapılan işlemin hiçbir aşamasında benim herhangi bir hatam bulunmamasına rağmen, yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu mağdur edilen taraf olarak benden cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir değildir. Tüm süreç boyunca sergilenen yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle, hatalı şekilde geçirildiğim tarifeye ait cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma ilk görüşmede sunulan koşullara benzer şekilde Prime 35 GB tarifeye uygun fiyatla geçiş hakkımın yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda 23.03.2026 tarihinde tarife değişikliği yaptım. Uzun süredir Prime Enfes tarifesini kullanıyordum, Değerli Prime 45 GB tarifesine geçtim. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ücret konusunda sorun yaşamayacağım söylendi, bu nedenle değişikliği onayladım. Normalde ...
Türk Telekom cep telefonu hattımın taahhüdü bittiği için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni tarifeler hakkında bilgi verildi. Görüşme sırasında özellikle Prime tarife istediğimi belirttim. Arayan müşteri temsilcisi, 30 GB ve üzeri paketlerin Prime tarife olduğunu söyleyince, görüşmeyi son...
Türk Telekom Prime tarifemi kullanıyordum. Taahhüt sürem bitmesine 12 gün kala, yine Türk Telekom’dan yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak Ağustos döneminde faturama hem eski tarifemin tam ücreti hem de yeni tarifeye geçtiğim 12 günlük sürenin ücreti eklendi. Yani bir fatura döneminde bana iki ayrı...
03.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından mobil hattımla ilgili arandım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen bana farklı bir tarife önerildi. Görüşmede, tarifeyi değiştirirsem gelecek yıl yapılacak fiyat artışlarından etkilenmeyeceğim şeklinde bilgilendirme yapı...
Türk Telekom hattımda yalnızca yurt dışına çıkacağım için uluslararası dolaşımın kapatılması talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmedeki görevli, benim talebim bu olmadığı halde hatalı bir işlem yaparak hattımı Prime tarifeye geçirmiş. Bu yanlış geçişi yaklaşık 2 dakika içinde fark edip tekr...
Yorumlar