Yanlış Roaming Ücretlendirmesi Ve 698 TL İade Talebi

Türk Büro Sen sendikasının kampanyası kapsamında numaramı Türk Telekom’a taşıyarak 0552********34 numaralı hattımı Türk Büro Sen kurumsal paketiyle kullanmaya başladım. Ticaret Bakanlığı Doğu Anadolu Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlüğü bağlantısı Yüksekova Gümrük Müdürlüğünde görev yapan bir kamu personeliyim. Hafta sonu aile ziyareti için Antalya’nın Kaş ilçesine gittiğim sırada, hattıma yurt dışı kullanımı yapılmış gibi ücret yansıtıldığına dair mesajlar almaya başladım.

14.06.2026 tarihinde “Tarifen Yurt Dışında kapsamında 14/06/2026 tarihinde Türkiye saati ile 00:00'a kadar yaptığınız yurt dışı kullanımlarınız, yurt içi tarifenizden düşecek ve hattınıza 349 TL ücret yansıtılacaktır.”, 15.06.2026 tarihinde ise aynı içerikte, bu kez 15/06/2026 tarihi için yine 349 TL ücret yansıtılacağı bilgisi tarafıma SMS olarak gönderildi. Toplamda 698 TL tutarında, Yunanistan kaynaklı yurt dışı kullanımı yansıtılmış görünmektedir. Ancak ben bu tarihlerde ülke dışına çıkmadım, yalnızca Antalya Kaş’ta bulunuyordum ve hattım Türkiye sınırları içinde kullanıldı.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom’u aradığımda, hattım kurumsal hat olduğu için iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, sendika temsilcisinin kendilerini araması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Van Türk Büro Sen il başkanına ulaştım, o da Türk Telekom sendika temsilcisinin numarasını verdi. Sendika temsilcisine durumu anlattığımda ise bana CİMER üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini, kendilerinin de ilettiğini ancak kurumsal hatlarda şimdiye kadar iade alamadıklarını söyledi. Oysa ben daha önce bireysel hat kullanırken benzer bir durumda Türk Telekom tarafından iade alabilmiştim.

Şu anda hattıma haksız olduğunu düşündüğüm 698 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış durumdadır. Yurt dışına çıkmamış olmama rağmen, operatörün sinyal algılamasından kaynaklı bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen gerek Türk Telekom tarafında gerekse sendika üzerinden somut bir muhatap bulamıyor, çözüm üretilmediğini görüyorum. Doğuda zor şartlarda görev yapan bir kamu çalışanı olarak, hem Türk Telekom’un hem de Türk Büro Sen’in bu konuya sahip çıkmasını, söz konusu yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekirse konunun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na taşınarak incelenmesini, hattımın sadece Türkiye içi kullanımım üzerinden ücretlendirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyorum. Türk Telekom’un bu hatalı roaming algılaması üzerinden haksız kazanç elde etmemesini, tarafıma yansıtılan 698 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ve talep ediyorum.