Yanlış Numaraya Gelen SMS Nedeniyle Faturam 1.460 TL'ye Çıktı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmadığı için Aralık dönemi faturam 1.460 TL olarak çok yüksek gelmiştir. Tüm bilgilendirme SMS’leri her zaman güncel kullandığım numarama gelirken, aboneliğimin sona erdiğine dair en kritik mesajın artık kullanmadığım eski numarama gönderildiğini öğrendim. Bu nedenle taahhüdümün bittiğini fark edemedim ve yüksek fatura ile karşılaştım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim, bilgilendirme mesajının aktif olarak kullandığım numaraya gönderilmediğini, abonelik sürecinde diğer tüm mesajların güncel numarama geldiğini özellikle belirttim. Buna rağmen yalnızca “Biz SMS göndermişiz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur oldum hem de aboneliğimin bittiğini yüksek faturadan öğrenmek zorunda kaldım.

Müşteri numaram 1799466591’dir. Aralık ayına ait bu yüksek faturanın, bilgilendirme mesajının yanlış numaraya gönderilmesi nedeniyle tarafıma yansıtılmamasını, alınan 1.460 TL tutarın iptal edilerek düzeltilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için de iletişim bilgilerimin sistemde doğru ve güncel şekilde kontrol edilmesini rica ederim.