Erken Yenileme Sonrası Haksız Taahhüt Bozma Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Aralık 2025’te, taahhüt sürem bitimine yaklaşık 2 ay kala, tarafıma “yılbaşından önce indirimli fiyattan yararlanın” şeklinde bir mesaj ile erken taahhüt yenileme linki gönderildi. Ben de gelen SMS’teki yönlendirme ve mobil uygulama üzerinden, sistemin gösterdiği adımları takip ederek taahhüt yenilemesi yaptım.

Ancak son faturamda, taahhüdü erken yenilediğim gerekçesiyle yaklaşık 280 TL tutarında “taahhüt bozma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Aynı firma, kendi gönderdiği link ve uygulama yönlendirmesiyle işlem yaptırmasına rağmen, bu işlem nedeniyle cezai bedel alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi uygulamadan kendimin yaptığı, bu nedenle iptal edemeyecekleri söylendi. Oysa erken yenileme için bilgilendirme ve yönlendirme Türk Telekom tarafından yapılmış olup, eğer böyle bir ceza uygulanacaksa bunun açık ve anlaşılır şekilde önceden belirtilmesi gerekirdi. Hem erken yenileme için teşvik edilip hem de sonrasında taahhüt bozma bedeli yansıtılması tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

İlgili ev interneti hizmetime ait müşteri/hizmet numaram 1795364442’dir. Tarafıma kesilen bu haksız “taahhüt bozma bedeli” nin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.