Yanlış Kızlık Soyadı Nedeniyle Hat İptali Gerçekleşmiyor Ve Haksız Fatura Alınıyor

Türk Telekom’a ait 0552*****07 numaralı faturalı hattımın iptalini aylardır yaptıramıyorum. Yaklaşık 4 aydır bu hattı hiç kullanmıyorum, hatta iptal için de yine yaklaşık 4 ay önce başvuruda bulundum. Buna rağmen hattım iptal edilmiyor ve kullanmadığım hat için fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Antalya Muratpaşa’da, Yüzücü Yıl Bulvarı üzerinde, Yener Ulusoy otobüs durağı civarındaki Türk Telekom bayisine gittiğimde sistemde anne kızlık soyadımın yanlış göründüğünü söyleyip işlem yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi anne kızlık soyadının yanlış olduğunu söylüyor, SMS doğrulaması da gelmediği için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve işlem yaptıramıyorum.

Son gelen mesajda hattıma ait ödenmemiş fatura tutarı 1.010 TL olarak görünüyor. Aylarca kullanmadığım bir hat için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sistemlerinizden kontrol edildiğinde hattı uzun süredir hiç kullanmadığım net şekilde görülebilir.

Hattımın acilen iptal edilmesini, hattı fiilen kullanmadığım dönemlere ait haksız faturaların iptal edilmesini ve borç görünmemesini talep ediyorum. CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce sorunumun buradan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.