Yanlış Kimlik Bilgisi Nedeniyle Numara Taşıma Engeli Ve Çözüm Talebi

2023 yılında Kastamonu’da Türk Telekom aboneliğine geçiş yaptığım sırada, işlemi yapan personel annemin kızlık soyadını sisteme hatalı olarak kaydetti. Daha sonra boşanmış olmam nedeniyle soyadım da değişti. Şu anda tüm taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, sisteminizde yer alan bu hatalı kimlik bilgileri nedeniyle hattımı Vodafone operatörüne taşımak istediğimde işlemim engellenmektedir. İlgili hattımın son dört hanesi 9069’dur.

Sorunun çözümü için Kadıköy’deki Türk Telekom bayinize başvurduğumda herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar bayiye gitmem gerektiği ifade edildi. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde sürekli yönlendirilmem, mağduriyetimi daha da artırmakta ve sorun çözülmemektedir.

Türk Telekom’un kendi sisteminde yapılan bir kayıt hatasının bedelini müşterinin ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kimlik bilgilerimdeki hata nedeniyle numara taşıma hakkımı kullanamıyor olmam, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle, sisteminizde kayıtlı hatalı kimlik bilgilerimin ivedilikle düzeltilmesini ve hattımın Vodafone’a taşınmasının önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.