Türk Telekom’da Kimlik Bilgisi Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma Reddi Ve Devam Eden Mağduriyet

16.05.2026 tarihinde Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Dijital Kurye hattımı getirdi ancak kısa süre sonra “Şebekemize yapmış olduğunuz numara taşıma talebi mevcut operatörünüz tarafından abone kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle reddedilmiştir” içerikli boo3 kodlu SMS aldım. Herhangi bir kimlik değişikliği ya da benzer bir işlem yapmadığım halde, Türk Telekom tarafından böyle bir gerekçe ile taşınma talebimin reddedilmesi üzerine bayram öncesi sürece girdim.

Kurban Bayramı’ndan 2–3 gün önce Türk Telekom Yalova Müdürlüğü’ne giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Oradaki görevli bir dilekçe benzeri yazı doldurtup iç yazışma ile bir yere ilettiğini, 2–3 gün içinde sorunun çözülebileceğini, bayram araya girdiği için cevabın bayramdan sonra da gelebileceğini söyledi. Bu süreç devam ederken taahhüt sürem doldu. Numaramı başka operatöre taşımak istediğimde yüksek cayma bedeli çıkacağı için yeni taahhüt de yapamadım, mecburen kısa süreli, daha yüksek faturalı bir tarife ile hattımı kullanmaya devam ettim.

Bayram bitti, üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti fakat bana Türk Telekom tarafından ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir cevap alamadım. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde bu kez İstanbul Maltepe Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek aynı konuyu tekrar anlattım, mağduriyetimi ilettim. Yine benzer bir dilekçe dolduruldu ve genel müdürlüğe iletileceği, sorunun 2 gün içinde çözüleceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Vodafone ile tekrar görüştüm, uygun tarifeyi yeniden tanımlayacaklarını öğrendim ve Türk Telekom’daki sorunun çözüldüğünü ya da en geç iki gün içinde çözüleceğini ilettim. Ancak işlem yeniden başlatıldığında bu kez de yine aynı içerikte “abone kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle reddedilmiştir” mesajını aldım. Şu anda ne numaramı Türk Telekom’dan başka operatöre taşıyabiliyorum ne de Türk Telekom’da içim rahat bir şekilde kalabiliyorum. Yeni taahhüt yapamıyor, hattımı gönül rahatlığıyla kullanamıyor, belirsizlik içinde bekliyorum.

Türk Telekom’un kimlik bilgilerimle ilgili bu hatalı kaydının, defalarca başvurmama rağmen düzeltilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak, yaptığım başvurulara istinaden kişisel bilgilerimdeki hatanın giderilmesini, bu süreçte yüksek fatura bedelleriyle karşılaşmamamı ve numaramı herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan derhal Vodafone’a taşıyabilmeyi talep ediyorum.