Yanlış Kayıt Nedeniyle Modem İadesi İmkansız, İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

9 Kasım’da Türk Telekom üzerinden internet nakil işlemi için başvuru yaptım. Bu işlem sırasında kayıt cihaz iadesi şeklinde açılması gerekirken yanlış işlem yapılmış. Ben de Ankara Mamak İncesu şubesine gidip modemimi teslim etmek istedim; ancak hatalı kayıt açıldığı için şube modem iadesini alamadı, yeni modem de teslim edemedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, açılan kaydın hatalı olduğunu teyit ettiler ve bir şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Sonrasında üç gün boyunca “Şikayetinizle alakalı çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde SMS’ler aldım fakat fiili bir çözüm üretilmedi. Benim yapmak istediğim tek işlem, mevcut modemi iade edip altyapıma uygun yeni modemi teslim almaktı; ancak arıza kaydı üzerinden işlem yürütüldüğü için ne modemi iade edebildim ne de yeni modem alabildim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda internetimin aktif göründüğünü ve kullanabileceğimi söylediler. Modemim olmadan interneti kullanamayacağımı söylediğimde ise dışarıdan modem alıp takarak kullanabileceğim söylendi, buna ek olarak elimdeki modemi 14 gün içinde şubeye teslim etmem gerektiği belirtildi. Bu mesajı yazmadan kısa süre önce arayan bir başka müşteri temsilcisi ise sistemde personel hatası bulunmadığını, “Modeminizi dışarıdan alabilirsiniz” şeklinde bir kayıt olduğunu söyledi. Günlerdir bana “hatalı kayıt açılmıştır” diyen müşteri temsilcileri de Türk Telekom çalışanları; sistem aynı iken biri hata olduğunu söylerken diğeri nasıl “her şey normal” diyebiliyor, bunu anlayamıyorum.

İnternetim sistemde aktif görünmesine rağmen günlerdir internet kullanamıyorum, buna rağmen faturalandırma başladı. Kullanmadığım günlerin faturasını kimin karşılayacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Bana sunulan tek çözüm, dışarıdan modem almam yönünde oldu; eğer en başından beri tek çözüm buysa, ben bugüne kadar neden oyalandım ve mağdur edildim?

Yanlış açılan kaydın düzeltilmesini, modem iade ve yeni modem teslim sürecimin derhal tamamlanmasını, kullanamadığım günlere ait fatura bedellerinin iptal edilmesini ya da tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.