to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Randevusuna Ekip Gelmedi, İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalandırma
Türk Telekom evde internet aboneliğim için taşındığım yeni adrese nakil talebinde bulundum. 8 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda nakil işleminin 10 Eylül’den itibaren gerçekleştirileceği söylendi ve 15 Eylül 2026 tarihinde 13.30-18.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Randevu saatimden önce ise tarafıma “nakil işleminiz yapılamadı, faturalandırma başladı” şeklinde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve acil olarak iletileceği söylendi ancak buna rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Ankara Mamak’taki adresime bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, sadece müşteri temsilcisi altyapının uyumlu olduğunu söyledi.
Yaklaşık 1 haftadır evde internetsiz durumdayım ve bu süreçte cep telefonlarımızdan internete girmek zorunda kaldığımız için 1 haftada toplam 100 GB mobil internet harcadık. Buna rağmen 530 TL ödediğim ev interneti için faturalandırmanın başlatıldığını öğrenmek ayrıca mağduriyet oluşturdu.
İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetsiz kaldığım dönem için faturalandırmanın düzeltilmesini ve mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 8 Eylül tarihinde adres nakil başvurusunda bulundum. Başvurumdan sonra bana 15 Eylül’de yeni adreste kurulum yapılacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen tarihte gelen giden olmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Tüm bunların üzerine nakil işlemim yapılmadan, bağlantı kurulmadan “nakliniz gerçekleşmedi, faturalandırmanız başladı” şeklinde bir SMS aldım. Yani hizmeti fiilen almamama rağmen faturalandırmanın başlamış olması beni mağdur etti.
Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bağlantım yapılmadan başlatılan faturalandırmanın iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
