Türk Telekom Nakil İşlemi Sonrası İnternet Açılmıyor, Söz Verilen Süreler Tutmadı

21 Ekim sabah saat 10.00 civarında Türk Telekom internetimi yeni taşındığım eve nakil için gelen teknik ekip modemi bağlayıp ayrıldı ve en geç 1,5 saat içinde internetin açılacağını söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen internetim hiç açılmadı, bir kez bile bağlantı gelmedi.

Modem bağlandıktan sonra aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda saat 17.00’ye kadar açılacağı söylendi, açılmayınca tekrar aradığımda bu kez gece 02.00’ye kadar açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen internetim açılmadı. Ertesi gün perşembe akşamına kadar bekledim, yine hizmet alamayınca tekrar aradım ve bu kez sistemde herhangi bir işlem yapılmadığını söylediler, müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Cuma akşamı hâlâ internet açılmayınca tekrar aradım, bu sefer de sadece “inceleme sürüyor” denildi ve özellikle Emir isimli müşteri temsilcisi hiçbir somut çözüm sunmadan yardımcı olmadı. Günlerdir nakil işlemi tamamlanmış görünmesine rağmen evimde internet kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un nakil işlemimi derhal tamamlayıp internetimi bugün itibarıyla aktif hâle getirmesini ve gereksiz beklememe sebep olan bu süreçle ilgili inceleme yaparak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.