Yanlış Bilgiyle 310 TL Tarife Ve 396 TL Cayma Bedeli Yüklenmesi

Türk Telekom mobil hattım için tarafıma verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İki gün önce aranarak tarifemle ilgili bilgilendirildim ve ayda 210 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca Vodafone’dan ayrılmam durumunda herhangi bir cayma bedeli olmayacağı açıkça ifade edildi. Ancak gerçekte tarife ücretinin 310 TL olduğu ve Vodafone hattım için 396 TL cayma bedeli yansıtıldığı mesajla tarafıma bildirildi.

Bu görüşme sırasında beni arayan +90 ***********76 numaralı hattan A****** isimli görevli, “cayma bedeli olmayacak” ve “tarife ücreti 210 TL” diyerek yanlış ve eksik bilgi verip beni yanıltmıştır. Buna güvenerek operatör değişikliği yaptım ve şimdi hem daha yüksek bir tarife ücretiyle hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarife konusunda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, söylenenle sistemde görünen bilgilerin aynı olmadığı ortaya çıktı ve mağduriyetim giderilmedi.

Türk Telekom’dan, tarafıma sözlü olarak bildirilen taahhütlerin yerine getirilmesini, tarifemin söz verildiği gibi 210 TL’ye düşürülmesini ve tarafıma yansıtılan 396 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni yanlış bilgilendirerek mağduriyetime sebep olan A****** isimli görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılıp uygun yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Bu konunun bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.