Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağdur Oldum, Hattımı Kapattım

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra, aynı paketi taahhütsüz olarak kullanmaya devam ettim. Ancak taahhütsüz fiyatın çok yüksek olması nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları bana, “Ne kadar kullanırsanız o kadar ödersiniz” şeklinde bilgi verirken, bazıları ise “Kullansanız da kullanmasanız da o ayın tamamının ücretini ödersiniz” dedi. Yani her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve net bir cevap alamadım.

Ben de “kullandığım kadar öderim” denilen bilgiye güvenerek yaklaşık bir ay boyunca hattımı neredeyse hiç kullanmadım. Buna rağmen 5051***490 numaralı hattıma 2025 Kasım–Aralık dönemi için 1119 TL’nin üzerinde, çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Üstelik çekim kalitesi de oldukça kötü olan bir operatör için bu tutarı kesinlikle makul bulmuyorum.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve yüksek fatura sebebiyle hattımı tamamen kapattım ve Vodafone’a geçiş yaptım. Hem verilen yanlış bilgiler hem de aşırı yüksek fatura nedeniyle, söz konusu faturanın tamamen iptal edilmesini ve borcuma dair kaydın silinmesini talep ediyorum.